近期，臨河區(qū)政務(wù)中心醫(yī)保窗口針對醫(yī)保業(yè)務(wù)涉及面廣，經(jīng)辦窗口分類多，參保繳費(fèi)期經(jīng)辦人員多等問題，對醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口以“綜合一窗”受理改革為主要內(nèi)容進(jìn)行升級改造，真正實(shí)現(xiàn)了窗口柜員由“單一型”向“全能型”的轉(zhuǎn)變。
一是梳理服務(wù)事項(xiàng)，優(yōu)化辦事流程。全面梳理經(jīng)辦業(yè)務(wù)，確定職工參保登記變更、醫(yī)療生育待遇受理、醫(yī)療保險(xiǎn)異地關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、門診慢性病申請受理、異地就醫(yī)備案等高頻服務(wù)事項(xiàng)，開展一窗辦理。將醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口進(jìn)行優(yōu)化整合，統(tǒng)一設(shè)置為醫(yī)保綜合受理窗口，由多窗口分散受理變?yōu)椤耙淮巴ㄞk”。
二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。探索推行“綜合一窗”，經(jīng)辦模式由單一受理向全科受理轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)從受理單類事項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)辦所有服務(wù)事項(xiàng)。從政策法規(guī)、業(yè)務(wù)受理、經(jīng)辦服務(wù)、系統(tǒng)操作等多方面對工作人員進(jìn)行輪番培訓(xùn)，全面提升技能水平。
三是強(qiáng)化制度建設(shè)，抓好制度落實(shí)。進(jìn)一步健全窗口工作責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制和限時(shí)辦結(jié)制等，認(rèn)真落實(shí)“好差評”制度。在大廳服務(wù)窗口設(shè)置評價(jià)器和意見箱，公布投訴電話；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制，及時(shí)解決窗口中的各類問題和糾紛。
四是設(shè)置適老化窗口，強(qiáng)化人員調(diào)度。等待群眾較多時(shí)，調(diào)度機(jī)動窗口工作人員到崗，及時(shí)化解辦事高峰。拓展細(xì)化服務(wù)大廳咨詢引導(dǎo)區(qū)職能，引入智慧化服務(wù)手段，加強(qiáng)對辦事群眾的引導(dǎo)、分流。
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