為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，提升政務(wù)服務(wù)能力水平，臨河區(qū)政務(wù)服務(wù)局開展首場(chǎng)政務(wù)服務(wù)務(wù)社會(huì)監(jiān)督員“走流程、優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效”體驗(yàn)活動(dòng)。
本次活動(dòng)由聘請(qǐng)的第三方政務(wù)服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員，以政務(wù)大廳取號(hào)機(jī)為起點(diǎn)，隨機(jī)選取辦事群眾，隨機(jī)跟進(jìn)辦事流程，確保沒有“熟面孔”，沒有“臺(tái)本子”，實(shí)實(shí)在在從企業(yè)和群眾視角體驗(yàn)辦事服務(wù)，推動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，通過(guò)用戶感知促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能持續(xù)提升。
監(jiān)督員們共調(diào)研市場(chǎng)準(zhǔn)入、人社、醫(yī)保、稅務(wù)等9個(gè)部門窗口，參與查看辦事指南、準(zhǔn)備材料、填寫表格、排隊(duì)辦理、事項(xiàng)辦結(jié)等全流程，對(duì)辦事流程運(yùn)行情況進(jìn)行了“全面把脈”，并聽取了辦事群眾的相關(guān)建議意見。
下階段，區(qū)政務(wù)服務(wù)局將全力聚焦本輪調(diào)研發(fā)現(xiàn)反饋問題推出整改措施，梳理一批堵點(diǎn)線索，創(chuàng)新一批改革舉措，形成一批便民成果，確保“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作真正取得實(shí)效。
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